Возврат

Обращаем ваше внимание на процесс возврата товаров, приобретенных в зарубежных интернет-магазинах через наш сервис, а также порядок рассмотрения заявлений и возврата денежных средств при отмене заказа.

Pay4way не оказывает услуги по организации возврата товара продавцу. В случае обнаружения брака или товара ненадлежащего качества вам необходимо незамедлительно связаться с нами напрямую для решения проблемы.
Обращаем внимание, что по правилам зарубежных продавцов, возврат возможен в течение 30 календарных дней с момента поставки товара на зарубежный склад. Однако, срок доставки заказов от склада за рубежом до получателя в РФ может быть больше в связи с ограничениями и особенностями международной логистики. Кроме того, услуги возврата могут быть связаны с особенностями законов страны, из которой товар был для вас выкуплен.

Возврату через наш сервис подлежат товары, поврежденные при доставке, а также те товары, которые доставили вам по ошибке.

Обратите внимание: мы рекомендуем снимать распаковку посылки на видео и прикладывать его к письму. Это поможет быстрее разобраться в ситуации.

Порядок возврата товара, поврежденного при доставке или доставленного по ошибке
Если вам пришёл поврежденный или несоответствующий заказу товар, незамедлительно свяжитесь с нами, написав на info@pay4way.ru для выяснения обстоятельств и урегулирования вопроса.

• Заберите заказ у службы доставки
• Незамедлительно напишите нам в службу поддержки по электронному адресу info@pay4way.ru, прикрепите к письму фотографию и укажите проблему.
• Проверка заявления и возврат денежных средств осуществляются в сроки, установленные Агентским договором.

Возврат средств при отмене заказа с нашей стороны
Мы помогаем выкупать для вас товары на официальных розничных площадках, соблюдая местное законодательство. В случае невозможности выкупа нужной вам продукции, мы можем отменить оформленный вами заказ.
Возврат денежных средств в этом случае производится в полном объеме. Деньги вернутся на ту карту, с которой была совершена оплата. Срок зачисления средств на ваш счёт зависит от вашего банка.
Если вы не получили возврат денежных средств, обратитесь в службу поддержки по электронному адресу info@pay4way.ru (в письме обязательно укажите номер заказа). Мы обязательно разберёмся в вашей ситуации.

Порядок отмены заказа и возврат средств по инициативе клиента
Отмена заказа целиком или определённой позиции в заказе возможна только до момента выкупа продукции.
Как оформить отмену до момента выкупа товара?

• Убедитесь в личном кабинете, что товар находится в статусе «Новый» или «В обработке».
• Напишите в службу поддержки по электронному адресу info@cdek.shopping с просьбой отменить заказ или товар и вернуть денежные средства (в письме обязательно укажите номер заказа).
• Мы проверим актуальный статус выкупа в течение нескольких дней и вернемся к вам с решением.
• Если товар не выкуплен, мы вернем денежные средства за вычетом расходов на РКО (расчетно-кассовое обслуживание). % РКО зависит от выбранной платежной системы и составляет не более 3%.

Что делать, если срок доставки превысил 60 календарных дней с момента оформления заказа?

• Напишите в службу поддержки по электронному адресу info@pay4way.ru для уточнения деталей местонахождения посылки и причин задержки (в письме обязательно укажите номер заказа).
• Мы уточним статус товара и в случае невозможности доставить заказ (например, по причине утери или при наличии введения новых ограничительных мер на ввоз в Россию или вывоз из страны выкупа) отменим его и вернем вам денежные средства в полном объеме.
• Проверка заявления и решение о возврате денежных средств осуществляются в индивидуальном порядке в зависимости от фактического местонахождения товара в срок до 30 календарных дней с момента получения соответствующего письма от клиента.